• О том, как работает сигнальная система нью-йоркского метро: «The story of how it could take 08 years to install clocks that tell you when the damn trains are coming turns out not to be about some dinosaur fixed-block signaling system and the gleaming new technology here to replace it. It’s simpler than that: It’s the story of a large organization’s first encounter with a large software project». В фейсбуке написал перевод-пересказ этой статьи.
• На «Дёти» — понятный рассказ про функциональный анализ: «Проще говоря, эта теорема дает условия, при которых у мясорубки существует ей обратная антимясорубка. Естественный возникающий при этом вопрос: на кой оно нам вообще надо? А надо вот зачем. Если помните, то наша основная задача в мясорубочном процессе — это зная мясорубку и получившийся фарш, найти исходные для этого фарша ингредиенты. Иными словами мясорубка и фарш — это известные величины, ингредиенты — неизвестная величина. Если наша мясорубка подходит под условия теоремы, то гарантированно для нее найдется какая–то антимясорубка, пропустив через которую известную величину “фарш”, мы получим искомую величину “мясо”».
• Сборник ретаблос — испанских благодарственных табличек святому.
• Другой пост, про элементарные частицы: «Как вы наверное слышали, в девятнадцатом веке ученые решили, что элементарные частицы вовсе не частицы, а наоборот волны. А в начале двадцатого придумали квантовую механику, решили, что элементарные частицы сразу одновременно и волны и частицы, нарекли их «волночастицами», породив тем самым корпускулярно–волновой дуализм. Однако уже к тридцатым годам прошлого столетия от этой концепции решили отказаться. Да–да, вот уже почти сотню лет никакого корпускулярно–волнового дуализма в науке нет. Что бы там ни рассказывали в школе, это устаревшее понятие, и ученые им больше не пользуются. Однако широкую публику решили не шокировать и пока от волночастиц вслух не открещиваться. Народу даже с дуализмом смириться, и то серьезных ментальных усилий стоит. А реальность уж куда удивительней и загадочней.  Дело в том, что любая элементарная частица это как бы хитросплетенный сконденсированный кусочек чистой энергии».
• Инстаграм дизайнера-минималиста.
• Мэттью Бродерик в своём эссе даёт классное представление о минимализме: «Min­i­mal­ism doesn’t fore­close ei­ther ex­pres­sive breadth or con­cep­tual depth. On the con­trary, the min­i­mal­ist pro­gram—as it ini­tially emerged in fine art of the 20th cen­tury—has been about di­vert­ing the viewer’s at­ten­tion from overt signs of au­thor­ship to the deeper pu­rity of the ingredients».
• Классная статья о советской бытовой действительности: «С одной стороны, советские люди осознавали, что коммунистическая идея, представителями которой они воспринимаются большей частью внешнего мира, в основе своей является идеей интернационалистической, подразумевающей принадлежность ко всему человечеству. Этот внутренний интернационализм советской культуры отражался в том факте, что советский человек был, по выражению Виктора Кривулина, «существом глубоко историческим», не просто живущим в своей стране, но участвующим в «международном историческом процессе и переживающим события во всем мире на экзистенциальном уровне, как часть своей собственной личной жизни». Свойственный советскому самосознанию интернационализм, определенная открытость миру советской культуры подтверждались также вполне реальной многокультурностью понятия «советский». С другой стороны, советские люди также прекрасно осознавали, что столкнуться напрямую с людьми, живущими за пределами советской государственной границы (особенно за пределами нескольких социалистических стран Восточной Европы), у них не было практически никакой возможности».
• Документальный мини-фильм о жизни в Монголии.
• Кодак выпускает плёночную фотокамеру для хипстеров с удобной системой оцифровки.
• Занятно о социологии интернета: «Идея и, можно сказать, утопия интернета возникала на рубеже 1980–90-х, когда многие — хоть европейские мыслители, хоть советские диссиденты — говорили о глобализации, об идее единого человечества. Интернет был частью этой идеи, возьмите для примера хотя бы масштабную, по всему миру организованную кампанию за преодоление «цифрового неравенства». Сейчас о глобализации в публичном пространстве говорят все меньше — и с меньшим пиететом; мысль, что мы сделаем нечто для всего человечества, постепенно отходит на второй план, и место интернета в истории идей меняется. И пусть у интернета нет государственных границ — все равно с его появлением люди не стали вдруг общаться с незнакомцами с другого конца земного шара, если эти незнакомцы им не нужны. Наоборот, в интернете возникают новые очерченные сообщества. От идеи тотальной экспансии интернет больше переходит к идее объединения вокруг каких-то тем, интересов, мест. Например, сейчас очень популярны сервисы, совмещающие геолокацию и общение: мы сидим в кафе, и у меня в чате могут быть люди, которые тоже сидят в этом кафе. Мы с ними общаемся, но потом я уйду отсюда и, может быть, больше никогда их не увижу, — а может быть, мы познакомимся, если я сюда регулярно хожу».
• Коллекция инструкций по использованию различных предметов.
• Длинный-длинный таймлайн, на который нанесли человеческую любовь к еде. Получилась история кулинарии с древности до наших дней: с литературными отсылками и цитатами.
• Все ракетные взлёты 2015 года в одном видео.
• Не устану никогда читать я «Арзамас»: «Мой самый длинный кейс — это история человека, который, когда ему было 23 года, выпал из окна, сломал позвоночник и потерял возможность передви­гаться самостоятельно. И в силу этих обстоятельств он, в частности, начал продавать наркотики, в основном психоделические. Когда мы с ним встретились, ему было 42 года, он продолжал употреблять и передвигаться на коляске. Для меня он был примером человека с мультимаргинальным статусом, всесторонне исключенным — есть такой вариант методологии, когда мы изучаем именно крайние случаи, чтобы показать самые яркие черты процесса. При этом важно понимать, что в нормативном понимании такой человек может быть исключен из очень разных сфер жизни, но при этом включен в огромное количество других сфер, которые для нас закрыты и незаметны. Я думаю, вы можете себе примерно представить, какова жизнь инвалида в нашей стране — тем более инвалида-опорника, тем более мужчины, с которым это произошло в самый расцвет жизни, период активного взросления и перспектив. Оказалось, что наркотики сыграли в его жизни очень важную поддерживающую роль и они стали для него способом адаптации к новым условиям. На первых порах это и адаптация к боли, и психологическая адаптация, и возможность зарабатывать деньги. Он создал себе невероятный образ жизни: купил японский автобус с ручным управлением, благодаря которому стал очень мобильным — гораздо более мобильным, чем многие люди, имеющие возможность передвигаться. Грубо говоря, он создал вокруг себя пространство, в котором он казался абсолютно нормальным. Доходило до абсурдных вещей: чтобы развивать моторику, он делал трубочки из всяких странных вещей — скотча, проволок, ракушек — всего, что попадалось под руку. И делал это настолько искусно, что один петербургский канал однажды приехал снять репортаж о прекрасном инвалиде, который, сидя у себя в автобусе, делает чудесные диковинные украшения».
• Энциклопедия американского бульварного чтива.
• Всё больше люблю журнал «Зона»: «Пеший путь из Москвы в Забайкалье тогда занимал больше года и обходился государству минимум в 125 рублей на одного заключённого. Отправить каторжника из Иркутской губернии на Сахалин – больше двух тысяч верст только до Охотского моря – стоило еще дороже, почти 150 рублей. За первые три года существования каторги на остров сумели доставить всего 665 приговоренных, затем новых заключенных на Сахалин не поступало целых восемь лет: слишком дорогим, тяжелым и долгим было пешее этапирование на край империи».
• Музей промышленного дизайна из шестидесятых.
• На «Нью-Йоркере» вышел рассказ о «Мюдзи» — японской «Икеа». Не знал, что  «Мюдзи» производит U-образные макароны из отходов обычного макаронного производства.

Рассказывал в блоге о том, что люблю российских дизайнеров одежды, ношу модернизм и авангард, предпочитаю чёрное.

С тех пор часто просят посоветовать дизайнеров и марки одежды. Поэтому я решил собрать в одном посте все, что мне нравятся и в которых я уверен. Бренды расположил здесь в случайном порядке — как вспомнил.

 

Список буду дополнять.

Мой любимый «Арзамас» подготовил развлечение на праздники — матрицу со всякими интересными фильмами, статьями и другими материалами.

Кликаешь на пересечение и получаешь рекомендацию:

На первый взгляд это круто — медиа, все дела. Но на самом деле круто только для тех, кто забежал, кликнул и распарил результат в фейсбук. Есть еще другие ребята, вроде меня. Мы хотим прочитать всё, все эти рекомендации. Приходится идти и кликать на всё. Неудобно!

А вот, например, лонгрид об истории чтения на «Экономисте». Он представлен в нескольких видах: для тех, кто любит слушать, читать на стилизованной книге и в веб-версии.

Если на странице много информации — нужно придумать, как вывести её всю сразу.

Прочитал книгу блогера Дмитрия mi3ch Чернышева «Как люди видят». Дмитрий предлагает книгу бесплатно.

Дмитрий как бы писал книгу о фотографии, но быстро сдался. К сожалению, примерно с первой страницы она напоминала длинную несвязную лекцию обо всём на свете: с занятными историями, повторениями сказанного, иногда — с баянами и мемами.

Вот, выписал немного интересных фактов:

• Не бойтесь воровать идеи – это не вещи. Идей от этого меньше не становится. Все равно сделать так же у вас не получится, да это и не надо. Это нужно для вдохновения и для поднятия внутренней планки как можно выше.
• Художники учатся рисованию, копируя великие картины. Начинающие кинематографисты переснимают планы из классических фильмов. Для фотографа хорошее упражнение – переснимать чужие фотографии, которые ему нравятся.
• Чтобы научиться видеть интересный сюжет, нужно сначала научиться строить интересный сюжет. Из любых подручных материалов – чем проще они будут, тем лучше. Попробуйте, например, с помощью коробка спичек рассказать историю Ромео и Джульетты. Возьмите атлас звездного неба и нарисуйте свои собственные созвездия – представьте себя первым человеком на Земле, дающим имена созвездиям. Придумайте, как снять ветер без вывернутого зонта и летящей шляпы. Или попробуйте снять время. Или выберите любое стихотворение, которое вам нравится, и сделайте фотографию по его мотивам.
• Вдохновение можно найти везде. Как-то в заурядной надписи «Метро Текстильщики» я увидел и метр, и текст, и стиль.
• Не бойтесь выглядеть чудаком в глазах окружающих. Один мой знакомый, занимающий высокий пост в крупной компании, ушел из нее и стал фотографом, когда вдруг осознал, что не смог вспомнить ни одного события за весь прошедший год.
• На рисунках часто изображают стремительно несущийся автомобиль с овальными, а не круглыми колесами. Овальные колеса на старых фотографиях объясняются низкой скоростью работы затвора в шторных фотокамерах. Это было время повального увлечения скоростью и считалось, что такое искажение как нельзя лучше подчеркивает стремительность. Потом из фотографии овальные колеса плавно переселились в комиксы.
• Сьюзан Зонтаг считала, что писатель должен состоять из четырех человек: одержимого, глупца, стилиста и критика. Первый поставляет материал, второй позволяет ему выйти наружу, третий отвечает за вкус, четвертый — за интеллект. В великом писателе присутствуют все четыре, но вы все равно можете быть хорошим писателем, если в вас есть только первые два, потому что они самые важные.
• За свою жизнь великий японский художник Хокусай больше 50 раз менял имя, каждый раз делая это имя известным, и каждая перемена означала новый период творчества.
• В 2000 году провокационный художник Марко Эваристти провел перформанс в художественной галерее «Трафоль», в Дании. Посетители увидели десять блендеров, в каждом из которых плавала золотая рыбка. Любой из зрителей мог нажать на кнопку и уничтожить её. Через час один из посетителей нажал на кнопку. Тут же была вызвана полиция, которая отключила электричество. Директор галереи был обвинен в жестоком обращении с животными, предстал перед судом и был оштрафован на 2000 датских крон. Самое интересное было в том, что посетители галереи фактически разделились на три группы. Был садист-зритель, решивший нажать кнопку. Были многочисленные зрители-вуайеристы. А остальные были моралистами, осуждающими псевдоискусство. Но никто не заставлял никого убивать рыбок. Зрители фактически сами создали такую напряженную атмосферу, что один из них не выдержал и нажал кнопку.
• Томазо Кампанелла в конце XVI века организовал заговор с целью освободить юг Италии от ананского ига. Заговор раскрыли. От смертной казни его спасло только обилие грехов – его обвиняют не только в преступлении, но и в ереси и передают церковному трибуналу. Его долго пытали. Потом по- садили на кол на сорок часов. Каким-то чудом Кампанелла выжил. Его приговорили к пожизненному заключению. И в тюрьме он написал свою утопию – «Город Солнца». Он не мог даже сидеть – писал лежа. Он не мог держать карандаш в изувеченной кисти – и привязывал его к руке.
• У Юрия Лотмана есть история про Питера Устинова. Когда режиссера спросили, почему он снял «Билли Бадда» черно-белым, а не цветным, он ответил, что ему хотелось, чтобы фильм был правдоподобнее.
• Под конец жизни у Клода Моне развилась катаракта. Зрение резко ухудшилось, Моне жаловался друзьям на сильные боли и на то, что видит все как в тумане. И в возрасте 82 лет он дал согласие на удаление хрусталика в левом глазу. Теперь свет мог беспрепятственно проникать через отверстие (афакия). У людей в глазах находятся три пигмента, реагирующих на синий, красный и зеленый цвета, каждый пигмент отвечает за определенный цвет. При этом пигмент может реагировать и на цвет, относительно близкий спектрально к тому, за который он отвечает. Пигмент, реагирующий на синий, реагирует и на фиолетовый, но слабее, и совсем слабо на ультрафиолетовые волны. У большинства людей хрусталик в глазу не пропускает ультрафиолетовую часть спектра, однако у художника, после удаления хрусталика, глаз стал реагировать на ультрафиолет. И Моне стал видеть ультрафиолет как лиловый или голубой цвет. Лилии, которые мы видим белыми (во всяком случае, большинство из нас), он видел светло-голубыми.
• Пилоты тренировались с фотокамерами вместо пулеметов. Потом пленку проявляли и по ней определяли, кто победил в воздушной дуэли.
• Картины с коровами никогда не продаются по хорошей цене. Никогда!

В любом случае, спасибо Диме за книгу.

Год назад купил в токийском канцелярском магазине странную штуку. Это степлер, который скрепляет бумагу без металлических скобок.

Степлер работает просто и изящно. В него вставляют бумагу и нажимают пальцем на рычажок. В прозрачном пластиком окошке видно, что бумагу прорезают два фигурных ножа: один вырезает из неё прямоугольный язык, а второй делает для него отверстие в листах и продевает внутрь.

Получается простое и довольно надёжное соединение. Удивительно, почему у нас не используют и даже не продают такие степлеры.

Купил по случаю крохотную, но чрезвычайно тяжелую эмоционально книжку «Про Марию Карповну Михайлову» от издательства «Красный Матрос».

На первый взгляд, внутри ничего особенного — обычные стариковские письма. Мария Карповна жалуется на здоровье, условия содержания в доме престарелых, спрашивает о жизни, благодарит за посылки и делится нехитрыми планами на будущее. Однако между строчек читаются глубочайшая тоска и одиночество.

«Письма из страшного дома» — это последние слова и вздохи умирающего человека. Он уходит из жизни расстроенным, окружённый чужими людьми, которые обижают, подворовывают, плохо кормят и не заботятся о нём. Это записки человека, который потерял всех родных и близких. Всё, что у него осталось — это тонкая почтовая ниточка с людьми, которых он никогда не видел и не увидит никогда. Читать это тяжело до чрезвычайности.

Никогда бы не подумал, что крохотная книжка-брошюрка в сто экземпляров за сто рублей может ввести меня в такое печальное состояние.

Прочитал книгу Михаила Зыгаря, экс-главреда телеканала «Дождь» — о том, как на самом деле устроена российская политика.

 

Михаил Зыгарь написал исторический экскурс в новейшую историю отечественной государственности: от Ельцина к Путину через Медведева снова к нему, родимому. В каждой главе он выбирает лирических героев, наделяя их волшебными чертами и свойствами. Где может — цитирует их, восстанавливает ход событий по тысячам косвенных следов, слов и фотографий. А иногда нагло, хитро и довольно изящно додумывает за них сам.

Михаил Саакашвили, бывший в тот момент президентом Грузии, рассказывает, что Владимир Путин любил демонстрировать Шрёдера своим гостям как дорогой сувенир. Однажды, во время саммита СНГ, показывая лидерам свою резиденцию, Константиновский дворец, Путин повел их в винный погреб. А там – как бы случайно – оказался Герхард Шрёдер. Путин подозвал его, попросил произнести тост, а потом отпустил, рассказывает Саакашвили. «Каково же было мое удивление, когда через год он проделал ровно то же самое, но на этот раз желая произвести впечатление на гостей Петербургского экономического форума».

«Кремлёвская рать» — это книга сложная. Очевидно, что её не написать с наскоку, без опыта и связей. Она только читается легко и просто, на деле за каждой строчкой виден труд, мысленное напряжение и треcк сталкивающихся зон влияния. Не зря Михаил Зыгарь много лет пишет о российской политике. Не зря ходят слухи, что «Кремлёвская рать» стоила ему должности на «До///де» — наверху прочли и не потерпели.

У Игоря Сечина, как рассказывают люди, работавшие с ним, очень любопытный райдер: микроавтобус и апельсиновый сок. Везде, куда бы он ни прилетал, его встречает микроавтобус – на нем, считает Сечин, передвигаться удобнее. Микроавтобус трогается в ту секунду, когда в него сел сам Сечин, все остальные должны запрыгивать на ходу. Апельсиновый сок, наверное, просто причуда – приближенные считают Сечина едва ли не киборгом: он может не спать сутками, он работает стоя, про него рассказывают истории, будто бы он едва ли не сам вылечил себя от рака. Он вызывает ужас. И он знает об этом. Он может провести совещание, разнести в пух и прах всех его участников, уехать – после чего все участники уже стягивают галстуки и тянутся к бутылкам с коньяком, – а потом внезапно вернуться, сделав вид, что что-то забыл, – и тем самым добить подчиненных.

С другой стороны, «Кремлёвская рать» — это книга простая. Она читается не хуже, чем исторический роман в лицах и судьбах, тем более что часть твоей судьбы там тоже есть. Лёгкостью слога автор показывает, что не всему описанному стоит верить всерьёз. Видны места, где он затёр острые углы, посмешил там, где стоило поплакать — читатель пока не готов узнать правду. Прямо как агент Малдер.

После отставки в 2011 году Кудрин несколько месяцев не освобождал свой кабинет в Министерстве финансов. Он успел выступить на крупнейшем оппозиционном митинге на проспекте Сахарова, но при этом сохранял за собой рабочий кабинет на улице Ильинке, в старом министерском особняке. Новый министр, его преемник, Антон Силуанов – из уважения к патрону – тоже не переезжал в его кабинет. Первые несколько месяцев после отставки Кудрин существовал на положении призрака, «тени отца Гамлета». Он не занимал никаких государственных должностей, но продолжал по инерции время от времени ходить на работу.

Одним словом, это важная книга даже для тех, кто политикой особо не интересуется. Во-первых, не интересоваться ей грешновато. А во-вторых, научитесь отличать Сечина от Суркова — это нам всем еще пригодится, друзья.

• Классные переносные шахматы из стали и кожи. Раскатал и играешь!
• Замечательный дизайнер минималистичной мебели.
• Рассказ о путешествии в небольшой вологодский городок Тотьма: «В середине дня, привлеченный громкой музыкой, я пришел на центральную площадь. День молодежи. Никогда не слышал про такой праздник, хотя в википедии написано, что ему уже полвека. Казенное городское торжество. Малышам рисуют звериный аквагрим, детям постарше предлагают на скорость собирать автомат Калашникова, на сцене под Лану Дель Рей танцуют школьницы. Познакомился с парнями, сел к ним в машину. К вечеру, говорят, будет весело».
• Классный презентационный ролик часов Opus 14 от Harry Winston.
• Модульный рюкзак: покупаешь основу и навешиваешь всякие полезные карманы.
• «Петербург в кино» — карта города с местами знаменитых киношных сцен и описаниями. Оказалось, под моими окнами Данила Багров сказал знаменитую фразу «Не брат ты мне!».
• Видео о поездке велопутешественников на Казбек.
• Эсквайер рассказывает об альтернативных российских деньгах: «Колионы работают так: мне пора сажать картошку, но денег на клубни, удобрения и новую лопату нет. Я готов продать вам ведро картошки — но не сейчас, а когда соберу урожай. Вы платите мне 250 рублей, я отдаю вам 5 колионов (обратно поменять их на рубли уже нельзя). Когда картошка выкопана, я отдам ее вам за те же 5 колионов — хотя на рынке за это время она уже, скорее всего, подорожает, например до 300 рублей. За них вы тоже можете купить у меня это ведро, но зачем платить больше? В свою очередь, если я не смогу отдать вам картошку, то должен буду вернуть вам рубли — и уже не 250, а тоже 300. Иными словами, это не деньги, а производный финансовый инструмент — товарный опцион и долговая расписка в одном флаконе. Я получаю деньги на развитие своего хозяйства — живые и без процента по кредиту, а вы страхуете себя от растущих цен и возможных финансовых затруднений в будущем».
• Божественная внешняя клавиатура для айпада.
• Блог про карты мира, на которых забыли про Новую Зеландию.
• Как представляли хакеров и хакерские атаки в кино 70-х, 80-х и 90-х годов.

Хочу рассказать, как я начинаю работу над каждым проектом.

Раньше мне казалось, что это просто: обменялись парой писем или потрындели в скайпе пять минут — и всё, пора за работу. Ну вроде ты редактор, профессионал, знаешь что делать. Чего тут обсуждать, никогда не редактировал текст что ли?

На деле всё оказывается иначе. Согласился, а потом выяснилось, что нужно сделать в два раза больше. Написал статью в блог, а клиент решил её в рассылку запихнуть. Думал, что брошюра требовалась к четвергу, а заказчик требует во вторник.

Хаотичный подход к началу работы — это непрофессионально, тревожно и невыгодно. Клиент видит в тебе очередного фрилансера в бирже. Ты постоянно переживаешь, что делаешь не то или что результат не понравится. Часто приходится отдавать предоплату или перерабатывать.

Чтобы этого не случилось, перед началом работы я прохожу два шага: личное обсуждение проекта и написание понимания задачи.

«Расскажите мне о задаче?»

Каждый проект я начинаю с общения по скайпу или лично.

Письменно обсудить задачу не получается, в этом я уже убедился. Написать подробное и связное описание задачи — это непросто. Не все люди могут писать подробно и связно, часто упускают детали. Еще это долго. А если я в ответ пришлю дюжину своих вопросов, то получится целый роман в письмах. Поэтому предпочитаю созваниваться по телефону или в скайпе.

Во время разговора нужно не договариваться о работе. Важно понять, что нужно сделать, и зачем.

Я посматриваю на вопросы, которые задаёт Бюро, и держу в голове пять своих главных.

1. Чем занимается компания?
2. Зачем нужен текст? Кто будет его читать?
3. В какой форме он будет существовать? Какие есть ограничения?
4. Когда нужен текст? Что будет, если не успеем?
5. Кто принимает задачу? За кем решающее слово?

Разумеется, это не все вопросы, а только базовые — ответ на них нужно получить в любом случае. Попутно завязывается диалог, задача уточняется, обрастает подробностями.

Пара правил:

• Во время обсуждения задачи важно поменьше говорить и побольше слушать. Я предпочитаю сначала выслушать и свои вопросы задать в конце.
• Посматриваю на заказчика. Как он ведёт себя, как выглядит? Самоуверенный или дружелюбный? Как отзывается о предыдущих исполнителях и коллегах? Прислушиваюсь ко внутренним ощущениям. Иногда в разговоре загорается красная лампочка.
• Никогда не обсуждаю голосом цену, сроки, условия. Говорю, что подумаю и пришлю всё письмом.
• Спрашиваю неудобные вопросы. Считаю, что если пришёл к профессионалу (редактору, врачу, сантехнику), то будь добр рассказать всё как есть.
• Предпочитаю разговор по телефону или скайпу. Чтобы встречаться лично, нужно потратить в два раза больше времени. И не обсуждаю работу во время обеда — иногда лучше жевать, чем говорить.
• Важно не додумывать самому. Если что-то не выяснили, лучше созвониться снова.
• Во время разговора держу в голове фоновую мысль «Как бы отказаться». Если после беседы мысль нацепляла поводов, то прислушиваюсь и не соглашаюсь. Иными словами, за работу стоит браться, если нет причин отказываться.

В итоге после разговора остаётся подробный конспект и сложившееся понимание задачи. С ними перехожу на следующий этап.

Понимание задачи

Пониманию задачи меня научил Коля Товеровский. Я и до Коли слышал, что бюрошники пишут какой-то хитрый документ, но относился к этому скептически. Однако вскоре убедился в обратном.

Понимание задачи состоит из трёх частей.

1. Как я понимаю задачу

Сначала я подробно описываю текущую ситуацию. Чем занимается компания? Как приводит клиентов? Как решает задачи, без текста или с текстом, который есть сейчас?

Затем я формулирую положение, в котором она хочет оказаться с помощью текста. Почему важно в нём оказаться?

Задача — это путь из первого состояния во второе.

2. Как собираюсь её решать

Пишу подробный план.

Если это текст на сайт — карту страниц и содержание текста на каждой. Если рассылка или блог — план всех статей.

Про себя называю это домашкой.

3. Когда сделаю и сколько стоит

Это пункт для условий. Пишу стоимость и сроки. Обычно указываю, что работаю с предоплатой, подписываю договор на ИП, выставляю счёт.

Вот как это выглядит на вымышленном примере:

Как я понимаю задачу

Компания «Дядя Баня» собирает дизайнерские бани из бруса под ключ.

Основатель компании Владимир учился в Швейцарии, стажировался в известном архитектурном бюро. Потом Владимир вернулся домой и решил строить в России.

Бани от «Дядя Баня» проектируют на компьютере, учитывают динамику горячего воздуха внутри парилки. Строят из шведского и финского бруса, утепляют натуральными материалами: мхом и воском. Печи и отделку заказывают либо в Европе, либо у местных мастеров, которых отбирают лично.

У «Дядя Баня» есть сайт с примерами работ и описаниям. Потенциальные клиенты компании обращаются по электронной почте и через форму на сайте.

Клиенты не знакомы с принципами работы компании. Поэтому с клиентами приходится общаться об одном и том же. Это отнимает время сотрудников. Некоторые потенциальные клиенты «отваливаются», когда узнают цены «Дяди Бани».

Чтобы это исправить, в «Дяде Бане» решили написать цикл статей. Предполагается, что потенциальные клиенты будут знакомиться с ними до обращения в компанию, и придут подготовленными. Кроме того, польза статей и открытость «Дяди Бани» помогут привести новых клиентов.

Владимир запланировал цикл статей и подготовил черновик первой — о том, почему его бани стоят от миллиона рублей и выше. Однако ему не нравится текст. Кажется, что в тексте много вводных слов. Владимир хочет, чтобы статья о ценообразовании была понятнее, проще, чтобы в ней появилась история. Неважно, как она станет такой — через редактуру или написание её с нуля.

Как я планирую её решить

Мне кажется, что в статье сейчас есть четыре главные темы:

1. Как сейчас строят бани.
2. Почему «Дядя Баня» работает иначе.
3. Сколько стоят разные бани от «Дяди Бани».
4. Как правильно обращаться за заказом.

Думаю, что четыре темы в одной статье — это очень много. Тем более что про философию компании мы ничего толком не пишем.

Предлагаю вынести из статьи третью (примеры бань с ценами) и четвёртую (как правильно обращаться) темы. Оставим две темы, и создадим напряжение между ними.

Тогда план статьи будет таким:

1. Как сейчас строят бани. Почему можно заплатить пять миллионов рублей, и париться в сарае.
2. Как работает «Дядя Баня». Зачем переплачивать за финский брус и ждать год, пока усохнет брус.

Думаю, статья станет короче и логичнее.

Затем я предложил бы вернуться к обсуждению плана. Уверен, мы сможем его улучшить. Понимаю, что об этом стоит говорить после того, как сдам первую статью.

Стоимость и сроки

Моя работа над задачей стоит 20.000 ₽.

Готов сделать её до 1 января включительно.

Я ИП и работаю по договору. Выставлю счёт на предоплату.

Понимание задачи — это первый текст, который я готовлю по проекту. Поэтому отношусь к нему ответственно: ищу ошибки, проверяю в главреде.

Этот текст нужен прежде всего мне самому. Я собрал в одном месте вводную информацию, которую получил во время разговора. Размыслил над задачей и придумал план. Посмотрел в календарик, распланировал, оценил срок и стоимость. Это уже половина работы!

Если заказчик пишет уточнения, задаёт вопросы — отлично. Это повод созвониться и обсудить всё еще раз. После этого я обновлю понимание задачи и пришлю заново.

Во время согласования включаю внутреннего скептика. Полезно представлять, что этот документ потом передашь вымышленному подчинённому как задачу. Он точно справится? Разберётся? Не перепутает?

Если заказчик не хочет читать моё письмо — это красная лампочка. Если пишет замечания, но не хочется обсуждать еще раз, теребит сроки и предоплату — это красная лампочка. Пару раз я соглашался работать в такой ситуации, и оба раза случался крах: клиент оказывался недоволен, всплывали скрытые ограничения, возвращал предоплату, все теряли время и нервы. Больше на такое не соглашаюсь. Если не можешь согласовать понимание задачи, то и работу не согласуешь.

С другой стороны, понимание задачи улучшает конверсию. Несерьёзные заказчики отсекаются — им неохота созваниваться и читать мои нудные письма. У серьёзных заказчиков повышается доверие к моей работе. Они видят, что я думаю о смысле и пользе. А не о том, как бы побыстрее просадить предоплату на чёрно-белые шмотки.

С письма начинается каждый проект. Даже если я сделал сто задач для одного заказчика, мы друзья и ходим друг к другу в гости, на сто первую задачу я всё равно напишу понимание и пришлю его. А потом буду долго и нудно уточнять мелочи. Это принцип!

⌘ ⌘ ⌘

Всё это кажется простой штукой — созваниваться и писать письма с описанием проекта. Это каждый человек может делать хоть завтра. Тут нет сложной науки, и многолетний опыт не нужен.

Однако важно делать это всегда, даже когда не хочется. Порой я текст пишу час, а перед этим десять часов согласовываю работу. И отказываюсь работать иначе, даже когда задача кажется яснее, чем весеннее утро.

Попробуйте работать так же — вам понравится.