В последний день своего летнего путешествия, гуляя по Марселю, мы решили зайти на почту, чтобы купить немного марочек для коллекции. Надо сказать, что La Poste отлично умеет прятаться от своих клиентов — найти почтовое отделение оказалось очень трудно даже с помощью местных жителей.

На почте меня ждал десятиминутный веселый разговор с ее сотрудниками в стиле «Мы друг друга не понимаем, но мы очень вежливые и нам весело». Я пытался произнести слово «марка» на всех известных мне языках включая РЖЯ, в ответ служащие разводили руками и лепетали «Désolé, pas de timbres!». Я уже почти поверил в то, что у La Poste действительно закончились все марки или что они перешли на полную суперавтоматизацию процесса, как вдруг один полный усатый француз, похожий в своей униформе на Марио, сбегал и принес мне очень красивую марочную тетрадку, а затем с добродушной улыбкой потребовал за нее 40 евро. Я чуть лягушачьей лапкой не подавился от таких цен.

Тетрадку я все же купил, вот и она:

Почтовая тетрадка — это такая же расчетная единица почты как, к примеру, почтовый блок или марочный лист. По сути, тетрадка это и есть несколько марочных листов, сброшюрированных для удобства использования в небольшую тетрадочку, имеющую обложку. В тетрадке марки не помнутся, не порвутся и не потеряются.

Во многих странах мира почтовые тетрадки гораздо популярнее поштучной продажи марок. Почта России, к сожалению, не радует нас такими удобствами, мне только один раз удалось подержать в руках тетрадку, причем это скорее можно было назвать кляйбогеном в папочке — тетрадку из одного листа постеснялся показывать бы даже самый двоечный школьник. В этой тетрадке меня ждал взвод бабров, но показать ее вам я уже не смогу — всех бабров извел по необходимости.

Вернемся к нашей французской тетрадочке. На вид это небольшой буклет, состоящий из 11 цветных листов. Как понятно из названия тетрадочки, она посвящена традициям французских регионов, поэтому на ее листочках полно всякой интересной информации об обычаях глубинки Франции. Между листочками с этой информацией вклеены толстые листки, на которых размещаются марки-самоклейки.

Вот они тут справа — четыре квадратика в центре правого листа и есть марки, а то, что слева и справа — так, декоративный элемент, гаттер.

Всего в тетрадке 12 марок на трех листах. Вот еще два:

Все марки различаются по стилю — каждую рисовал отдельный художник, причем, как написано на одной из страничек, все художники родом из тех регионов, которые они рисовали.

Марки просто невероятно красивые, а некоторые даже достаточно смелые (нам до такой художественной смелости, к сожалению, еще далеко). У марок нет номинала, но зато на каждой написано «Lettre prioritaire, 20 G» — каждую марку можно использовать для оплаты тарифа простого письма первого класса. Впрочем, не родился еще изверг, который смог бы использовать такую красоту по назначению, разрушив ансамбль этой милой почтовой тетрадки.

Книга от дизайнера-социалиста, дизайнера-хиппи, дизайнера-бунтаря и дизайнера-рационалиста. И все эти четыре человека уживаются в одном Викторе Папанеке.

Каждая прочитанная книга меняет человека. Вот и после прочтения «Дизайна для реального мира» мое отношение к дизайну и обществу уже не будет таким, как прежде. В чем-то я, может быть, и поспорил бы с Папанеком, но в общем я с ним согласен — мы уже давно погрязли в перепроизводстве без цели и смысла, а дизайн перестал быть наукой о красоте и рациональности, превратившись в придаток желания компаний продать побольше и подороже.

Виктор Папанек — это нетипичный дизайнер. Он не устраивает выставок, но бесплатно проектирует мебель для инвалидов. Он не пишет статей в известные журналы, но его прогнозы о будущем дизайна сбываются с невероятной точностью. Он не держит офисов в Нью-Йорке и Амстердаме, но месяцами и годами живет в Африке и Ближнем Востоке.

«Дизайн для реального мира», по сути, представляет собой не книгу о дизайне в привычном для нас понимании. Это предложение задуматься о нашем настоящем и будущем, перестать жить ради желания бездумно потреблять товары, пересмотреть свое отношение о роли вещей в нашей жизни. Особенно понравилась финальная часть книги, посвященная концепции создания идей, своеобразный ТРИЗ от Папанека.

Виктор Папанек зол на язык и не упустит своей возможности укусить крупные корпорации, пичкающие нас своими глупыми, некачественными и неудобными товарами. Порой эти корпорации непроизвольно дают ему сдачи. В 70-х годах Папанек выпустил, как ему тогда казалось, дико смешную шутку — фейковый рекламный проспект, в котором предлагалось купить искусственную женщину для удовлетворения своих потребностей. Спустя каких-то десять лет то, что мы сейчас называем секс-куклами, производили уже десятки компаний во всем мире. Это звучит так же дико, как если бы «политкорректное» название лысых людей — «альтернативно волосатые» спустя пару лет вошло бы в юридическую и словесную норму.

Одним словом, книга оставила очень приятное впечатление. Очень многие вещи, которые пишет Папанек (прежде всего, о ответственности дизайна и о дизайне в контексте безопасности) заставляют задуматься. Жаль только, что книгу читали очень немногие, а то бы и самолеты у нас, возможно, не падали.

Вот саммари, читайте:

• Самое лучшее, что могут сделать для общества современные архитекторы, промышленные дизайнеры и проектировщики жизненного пространства — это перестать работать вообще.
• Все дизайнеры, чувствующие социальную и моральную  ответственность должны немедленно направить свои силы на решение проблем зашедшего в тупик мира.
• Сильней всего нас учат катастрофы. Хотя нет, и они не учат нас.
• Население стран третьего мира более чем в три раза превосходит население развитых стран, а совокупный доход в странах третьего мира меньше в десять раз.
• Военные действия в наше время определяются скорее вопросами экономики, нежели моральными нормами или принципами необходимости.
• Самые «бедные» страны, вопиющие о помощи, по уровню трудовых и человеческих ресурсов оказываются одним из самых богатых стран.
• Нынешняя помощь бедным странам порождает ненависть, подобную той, что хромой испытывает к своему костылю.
• Бесполезно дарить фабрику стране с отсутствующей экономикой.
• Нищета — это не вечный удел, а вызов судьбы, которому можно и нужно противостоять.
• Все люди — дизайнеры. Дизайн — это сознательные усилия по созданию значимого порядка, это деятельность по решению проблемы, которая не может быть решена однозначно.
• Дизайн должен быть выразительным.
• Удовлетворить настоящие желания и потребности человека обычно дороже и сложней, чем мнимые желания, порождаемые обычаем и модой.
• Мода развивается так быстро потому, что люди лихорадочно хотят сообщить другим то, кем они бы хотели быть.
• Реальная ценность настоящих вещей вытеснена произвольной ценностью фальшивых вещей.
• Невозможно переместить предметы, инструменты или артефакты из одной культуры в другую и ожидать, что они сохранят свою функцию.
• Когда две культуры смешиваются, то от этого смешения обогащаются обе культуры.
• В периоды экономической нестабильности производители наиболее энергично рекламируют ложную ассоциацию престижа.
• Когда мы говорим об элегантном решении, мы говорим о способности превращать сложное в простое.
• Основная задача дизайна — трансформировать среду обитания человека и его инструменты.
• Хороший вкус — самое очевидное прибежище для неуверенных в себе. Хороший вкус — это анестезия для публики.
• Трудно осуждать людей, которые находят творчески значимым и художественным занятием фигурно мочиться в сугроб и совершать прочие понятные только им инсталляции, но все же люди, занимающиеся искусством, могут найти более верные пути удивить, восхитить, развлечь и научить.
• Дизайн для тех направлений, которым ранее не уделялось внимания — это еще одно направление дизайна.
• То, что мы называем прогрессом, на самом деле являются совокупностью маленьких побед.
• Для того, чтобы избежать перепроизводства, нужно чтобы где-то постоянно шла разрушительная война.
• Если вы хотите быть дизайнером, то вы должны сделать выбор: либо вы принимаете разумные решения, либо вы зарабатываете деньги.
• Когда мы относимся к нашей собственности как к будущему мусору, то наши вещи начинают работать против нас.
• Бесполезные пустяки стали постоянной частью нашего предметного окружения.
• Прокат становится предпочтительнее владения.
• Там где не хватает хлеба, идеалы — это хлеб.
• В мире есть тысячи видов устройств для измерения давления, но нет ни одного успокаивающего устройства. В мире крайне мало устройств спроектированных с учетом потребностей и возможностей больных, пожилых людей, инвалидов, детей. В мире 200 миллионов людей, прикованных к постели и желающих почитать, но неспособных перелистывать страницы. Тысячи людей тонут в спасательных жилетах, а самопереворачивающихся жилетов никто даже не пытается создать.
• Из инструментов процесса производства дизайнеры должны стать выразителями потребностей потребителей.
• Важнейшей способностью дизайнера является способность осознавать, выявлять, определять решать проблемы.
• Мы живем в обществе, которое наказывает человека за его умение жить и думать нестандартно.
• Дизайнер должен уметь преодолевать блокировки: физические, моральные, культурные.
• В современном обществе способность решать проблемы нестандартным путем встречается все реже.
• Для дизайна идеальным является принцип наименьшего усилия — достижение наибольшего наименьшими средствами.
• Проектировщики практически никогда не исследуют и не используют в своей работе возможности природы.
• Современный дизайн бытовых вещей создан только для того, чтобы эта вещь выделялась на полке магазина.
• Упаковка — это самый сильный стыд современного общества потребления. 30% товаров стоят дешевле своей упаковки, 40% товаров весят меньше упаковки.
• Большая часть расходов на здравоохранение связана с плохим дизайном.
• Товары стоят значительно дороже издержек, связанных с их производством. В некоторых случаях это удорожание достигает 200-300 раз.
• Жители развитого мира платят за разнообразие товара стрессами. Целые семьи становятся безликим материалом, хранящимся как копии документов в огромных папках многоквартирных домов.
• Изучение рабочими иностранных языков в рабочее время способно значительно увеличить производительность и снизить стресс.
• Решение проблем транспорта возможно только полным переосмыслением транспорта как системы.
• Большинство дизайнеров одели шоры, мешающие им выяснить, решалась ли подобная проблема когда-то в прошлом.
• Главная ошибка дизайнеров — они не видят результатов своей работы и не пользуются ими.
• Почему мы считаем, что религия, секс и семья далеки от дизайна?
• Контролировать уровень рождаемости получается только в том случае, если повышается уровень жизни населения. Большое количество детей — страховка людей, полагающих, что большая часть этих детей погибнет.
• Обучение — это процесс, при котором обучающий изменяет среду, а среда при этом изменяет обучающегося.
• Человек рожден быть широким специалистом. Узкие специалисты погибают, не выдерживая естественный отбор.
• Для того, чтобы справиться с желанием потребителей не выбрасывать вещи, производители стали использовать материалы, которые стареют некрасиво. Мы любим пользоваться вещами только пока они выглядят словно куплены недавно.
• Человек, его орудия, окружение, способы мышления и планирования — это одно нелинейное, всеобъемлющее целое.
• Дизайн должен рассматривать проблему в ее социальном контексте.
• Если подлинная потребность или пассивное желание удовлетворяются без усилий, человек испытывает не удовлетворение, а скорее сложную неудовлетворенность.
• Современный студент уже поступает в ВУЗ со множеством навыков, он в некоторых областях может быть осведомленнее своего преподавателя.
• Среди молодых специалистов ложно популярен образ дизайнера-гения, решающего все проблемы в одиночку. Эффективный дизайн рождается только в коллективе. Дизайнерская команда питается конфронтациями и рождается в столкновениях.
• Некоторые люди видят вещи такими, какие они есть и говорят: почему? Учитесь мечтать о вещах, которых никогда не было и говорить: а почему бы и нет?
• Большинство новых начинаний рождается на стыке разных техник и дисциплин.
• Общество должно потреблять меньше, пользоваться вещами дольше, создавать новое с умом и проявлять экономию во всем.
• Нет никаких надежд на то, что современное общество осознает собственные проблемы и начнет реагировать на них. Впрочем, есть одна, последняя надежда — на дизайн. Нельзя упустить эту возможность.

• Крутой пост на Dirty про почтового террориста, коим и я являюсь (разумеется, в гораздо меньшей степени).
• Коллекция обложек журнала Stile Industria.
• Менять пароль от Apple ID — это какой-то ад. Пароль должен содержать как минимум одну заглавную букву, одну строчную, должен быть не короче шести символов и не может повторять ранее использовавшийся пароль. Разумеется, обо всем этом я узнаю после того, как придумываю все новые и новые пароли.
• Названия станций метро и реальность.
• Новые американские фермеры.
• Надеюсь, я доживу до дней, когда закладка-ляссе станет стандартом для книгоиздаталей, а грузовые лифты в жилых домах — для строителей.
• Маша Лоцманова взяла у меня интервью.
• «Я уверен, что нужно всегда работать в своем ритме, независимо от того, платят тебе за это или нет, потому что если за работу платят много, начинаешь думать, что на нее следует тратить больше времени. А если платят мало, думаешь, что все можно сделать очень быстро. Однако часто бывает совсем наоборот.» Милтон Грейзер.
• Типографика во всех ее формах и проявлениях.
• Skinemax — нарезки из дешевых фильмов и мультиков 80-х и 90-x.

Сегодня у всех любителей синтезаторов на iPad и поклонников красивого дизайна маленький праздник. Концепт синтезатора 76 Synthesizer перестал быть концептом и стал реальным приложением.

За последние полгода концепт Йонаса Эрикссона успел «засветиться» на всех дизайнерских сайтах и агрегаторах красивых картинок. Фанаты красивых приложений для iPad горестно вздыхали, в очередной раз не обнаружив в AppStore приложения с таким названием. Но сегодня это изменилось — синтезатор наконец стал доступен для скачивания.

⌘ ⌘ ⌘

Семьдесятшестой, разумеется, самый красивый из всех синтезаторов в моей небольшой коллекции (скриншоты не дадут соврать). Впрочем, насколько он красив, настолько же он… неудобен и нефункционален. Приложением достаточно трудно управлять, мне едва-едва хватило терпения на пять минут попыток поиграть на нем что-то осмысленное. Это красивая игрушка, которую приятно показать друзьям, но в качестве настоящего iPad-инструмента, разумеется, 76 Synthesizer не тянет.

Разбирал тут фотографии на карточке памяти, и нашел несколько интересных фотонаблюдений из летнего путешествия — инфраструктура городов и просто всякие примечательные штуки.

Тактильная карта для слепых покупателей в торговом центре в Хельсинки.

⌘

Урны для раздельного сбора мусора в барселонском метро. Насколько я помню, в питерском и московском метро вообще нет урн.

⌘

Странная и совершенно нелогичная с нашей точки зрения система обозначения номеров квартир на домофоне. У испанцев квартира не имеет абсолютного номера, как у нас — он складывается из номера этажа и номера картиры на этаже. Другими словами, в доме может быть две первые, три вторые квартиры и так далее — по одной на каждом этаже. Слова в кнопках (primero — первый, secundo — второй, tercero — третий, quatro — четвертый) означают этаж, цифры 1 и 2 над кнопками — номер квартиры.

⌘

Такими штуками буквально уставлены все улочки приморских испанских городков. Сначала мне показалось что это фонтанчики для мытья ног, затем подумалось, что испанцы поят из них собак. Потом испанские приятели показали — это обычный питьевой фонтанчик. Непонятно только, почему кран в нем расположен так низко.

⌘

Контейнер для очень раздельного сбора мусора в испанском Фигейросе. Отдельные ячейки для старых CD и DVD-дисков, карточек памяти, мобильных телефонов, батареек и лампочек. Ну а для тех, кто забыл, что мы в винодельческом регионе — для винных пробок также есть отдельная ячейка.

⌘

У люков есть петля и ручка — его так просто не украдешь (ну мало ли кому там в голову взбредет), и открыть его достаточно легко.

⌘

Неприметный стенд, стоящий в углу автобусной станции, сообщает — с помощью солнечных батарей, установленных на крыше станции, удалось сэкономить почти 30 киловатт-час.

⌘

Занятная выдвижная штука во французском Нимсе. Коммунальные службы используют ее в качестве розетки для подключения своего оборудования.

⌘

У испанского банкомата есть полноразмерная QWERTY-клавиатура.

⌘

Система «Антинищий» в Нимсе — бродяги не смогут подремать на карнизе витрины. Жестоко, но эффективно.

⌘

Чуть более элегантная система «Антинищий» в парке Марселя. Из-за перекладин полежать на скамейке невозможно, можно только сидеть (да и то не очень толстому человеку) . Подобные скамейки стоят в аэропорту Барселоны — видели бы вы позы транзитных пассажиров, которые пытались пригнездиться на них с надеждой короткого сна в ожидании своего рейса.

Вообще говоря, подобные системы «Антинищий» в различных их разновидностях — это самое яркое выражение муниципальной импотенции, это пластырь на раковой опухоли, это велосипед, который в целях защиты от воровства приварен к ограде. К сожалению, подобные глупые и бессмысленные попытки решить проблему бездомных людей физическим запретом их отдыха встречались мне во многих странах.

⌘

Я очень люблю европейские знаки и служебные вывески, прежде всего за их эстетической избыточности. Знак справа, с наборными литерами и Danger de Mort я сначала было хотел оторвать, но потом пожалел бедолагу, который мог бы по незнанию убиться током в необозначенной электробудке. Пусть лучше повисит на месте.

⌘

Забавная война флагов в Каталонии. Каталония, как и Страна Басков — это две горячие точки на карте Испании, богатые регионы со своими нравами, своим языками и своими историями борьбы за независимость. Если баски предпочитают пускать под откос поезда с ничего не подозревающими испанцами, то каталонцы действуют более мирно, они ведут спокойный, тихий, едва заметный бунт, по Ганди: отказываются говорить с тобой на испанском (не знаешь каталанского — свободен), пишут на заборах «Независимость или смерть!» или ведут войну флагов.

Война флагов — это какая-то разновидность древнего этикета, когда с помощью особого скрещивания ножей, ложек и вилок на тарелке можно было сообщить тому, кто сидит напротив, что он латентный гей, прячущийся за спиной женщины. Каталонцы вешают свой флаг рядом с флагом Евросоюза, словно пытаясь сказать «Мы должны быть в Евросоюзе как отдельное государство». На государственных учреждениях и всяких общественных объектах (как на кране, что на фотографии вверху) каталанский флаг висит рядом с испанским, что означает, что Каталония — неотъемлемая часть Испании.

⌘

Ну, и напоследок, маленькая фотозагадка. Какая цифра изображена на испанском доме?

Книга о том, как стать Джобсом (в лучшем значении этого слова).

 

Книга «Правила Джобса» была написана в расцвет популярности Apple и самого Стива. Сотни миллиардов человек мечтали быть такими как Джобс, мыслить как Джобс ну и все такое. «Правила Джобса» помогут им в этом (вот только зачем это нужно?)

Действительно, было достаточно странно читать книгу, которая целиком посвящена стилю работы и жизни другого, пусть и по-настоящему крутого человека. Видно, что Кармин Галло основательно изучил биографию Стива — «Правила Джобса» долгое время считались одной из самых интересных и подробных его биографий.

Книга понравилась большим количеством историй, фактов и всего такого «вкусного» — читать «Правила Джобса» мне было интересно прежде всего из-за них. Скажу честно, мне было не очень интересно читать про самого Стива, мне кажется что его роль и стиль сильно раздуты и переоценены. Читая книгу, я делал как детсадовец, который выбирает в тарелке с супом вкусняшки, раскладывая по ее краям листья капусты.

«Правила Джобса» — это классная книга, не лишенная недостатков. Ну а теперь саммари:

• Хорошая продукция — это та, которая помогает жить лучше.
• Работайте кем хотите до тех пор, пока не найдете то, что действительно любите.
• Инновация начинается с овладения страстью и превращения с ее помощью идей в продукты и услуги.
• Увлечениям невозможно сопротивляться. Если вы внимательны к своей жизни в целом, то вещи, к которым вы испытываете страсть, не оставят вас в покое.
• Страсть — это эмоциональное топливо, которое движет вашим замыслом. Страсть — это не то, о чем вы говорите; это то, что вы чувствуете и что каждый может увидеть в вас.
• Школьники должны получать оценки в зависимости от количества неудач, которые у них были. Ребенок, который пытается сделать странные вещи и переживает множество неудач в процессе достижения своих целей, вероятно, является более творческим.
• Многие дальновидные компании продвигают среди своих сотрудников внутреннее предпринимательство, поощряя их действовать как предприниматели.
• Люди не оставляют свою крутую работу в компании из-за того, что хотят основать бизнес в гараже. Они уходят, потому что чувствуют вдохновение.
• Воображение — это начало творчества. Вы воображаете то, что хотите; вы желаете то, что воображаете, и, наконец, вы создаете то, что желаете.
• Нужно не продавать, а проповедовать. Однако проповедовать без идеи невозможно.
• Эффект Пигмалиона — психологический феномен, который заключается в том, что чем выше ожидания от людей, тем лучше они себя проявляют. Если поставить перед людьми большую задачу, то они дорастут до ее решения.
• «Если вы не можете объяснить в десяти словах то, что вы предлагаете, то я не покупаю и не инвестирую.»
• Творчество — это процесс соединения разных вещей, это искусство создания ассоциаций.
• Решающее значение для творческого  процесса имеет постоянный выход из зоны комфорта.
• Воображение важнее, чем знание.
• Чтобы думать иначе, нужно действовать иначе.
• Цель инновации не в том, чтобы создавать новые продукты и услуги. Цель инновации — это счастливые люди.
• Чтобы сделать хорошую работу, мы должны устранить все незначительные возможности, выбрав из оставшегося только то, на что у вас есть ресурсы и сосредоточить наши усилия на этом.
• Основная часть электроники создается инженерами для инженеров.
• Любая информация на сайте должна быть доступна в течении тридцати секунд.
• Минималистичный дизайн не обязательно прост. Его цель — фокус.
• «Красивое» и модное — это переоцененные качества, нужно стремиться к «хорошему».
• Нужно не продвигать продукты, а обогащать жизнь клиентов.
• Воровство идей у конкурентов может помочь только в короткой перспективе.
• Секрет презентации: twitter-заголовок, наличие идеи, правило трех, живые слова.
• Совершенство достигается не тогда, когда больше нечего добавить, а тогда, когда больше нечего убрать.

Сегодня Межгосударственный авиационный комитет опубликовал на своем сайте отчет расследования катастрофы самолета Як-42. В результате катастрофы погибли члены хоккейной команды «Локомотив» — все мы слышали об этой страшной трагедии.

Вот что пишут в этом отчете:

1.1.45 Подготовка и выполнение полетов на самолете Як-42 как КВС, так и второго пилота, были непланомерными, с большими перерывами для полетов на самолете Як-40. Налет обоих пилотов на самолете Як-40 в разы превышал налет на самолете Як-42. Учитывая изложенное, Техническая комиссия считает, что у обоих пилотов имел место негативный перенос навыков, полученных при пилотировании и управлении самолетом Як-40, на самолет Як-42, что способствовало ошибочным действиям экипажа в аварийном полете.

1.1.46 Действующее на настоящий момент методическое пособие «Методика выполнения полета на самолете Як-40» предписывает, что: «При разбеге командир ВС держит ноги на тормозных педалях для улучшения характеристик прекращенного взлета в случае отказа авиационной техники или появления препятствий на ВПП».

1.1.47 В методических материалах по подготовке летного состава на самолет Як-42 отсутствуют рекомендации экипажу по положению ног на педалях на различных этапах полета.

1.1.48 Конструкция педалей на Як-40 — раздельные педали путевого управления и тормозные площадки, отличается от конструкции педалей на Як-42 — совмещенный педальный узел с тормозными площадками в верхней части педалей, конструкция которого аналогична конструкции данного узла на большинстве современных самолетов как отечественного, так и западного производства. На Як-40 предусмотрено два вида педалей: «нормальные» и «чашечные». При использовании «чашечных» педалей каблуки обуви пилота лежат на специальных обхватах – «чашках», и поэтому на режимах руления и взлета положение ступней ног одно и то же. На самолете Як-42 положение ног на режиме руления (каблуки на педалях) и режиме взлета (каблуки на полу) отличается. По имеющейся от авиакомпании информации, два самолета Як-40 из трех, на которых выполняли полеты данные пилоты, оборудованы «чашечными» педалями. В аварийном полете у членов экипажа имел место негативный перенос навыков пилотирования в части положения ног на педалях в процессе разбега.

Другими словами, случилось следующее. Летчики, управлявшие разбившимся Як-42, большую часть своей профессиональной жизни летали на Як-40, а на Як-42 пересели достаточно недавно. У привычного им Як-40 педали путевого управления и тормозные площадки разделены. По сути, у летчика под ногами есть четыре педали. У достаточно нового для них Як-42 педали руления и торможения объединены в единый блок. Таким образом, один из летчиков, согласно годами выработанной привычке, поставил ноги на педали. Вместо того, чтобы удерживать путь при взлете, летчик тормозил, тормозил до последнего.

Все это мне напомнило случай с рейсом 965 авиакомпании American Airlines.  Рейс вылетел в декабре 1995 года из Майями в колумбийский Кали. Система управления самолетом Boeing-757 в процессе подлета потребовала ввода имени радиомаяка — это было стандартной процедурой для всех самолетов данного типа. Имя радиомаяка выбирается из длинного списка всех маяков мира, уже внесенных в память компьютера. Летчик, желая ввести имя маяка «ROZO», нажал на букву R, и выбрал маяк, широта и долгота которого показались ему правильными. Однако, сам того не зная, вместо маяка «ROZO» он выбрал маяк «ROMEO», расположенный в 210 километрах к северо-востоку. Полетный компьютер выдал рекомендации по корректировке курса, и пилоты, разумеется,  выполнили их. Спустя несколько минут самолет врезался в гранитный пик на высоте трех километров. В результате катастрофы погибли 172 пассажира и 8 членов экипажа, четверым пассажирам чудом удалось выжить.

И в случае с гибелью Як-42, и в случае с гибелью рейса 965, причиной катастрофы был назван человеческий фактор.

Постойте, какой же это человеческий фактор? На мой взгляд, в обоих случаях причиной крушения является самая настоящая дизайнерская ошибка.

Почему конструкторы самолета и эксперты по эргономике допустили ситуацию, когда пилот мог затормозить во время взлета? Почему изменили конструкцию педального узла, присвоив ему, по сути, диаметрально противоположное действие? Причем в пункте 1.1.47 содержится удивительная фраза про то, что у пилотов даже не было никаких рекомендаций по правильному использованию педального узла. Сюрпррииииз!

Про рейс 965 я вообще молчу — это похоже скорее на типичную интерфейсную ошибку, которую все мы допускаем едва ли не ежедневно. Причем тут пилоты, совершенно непонятно. История с 965-м мне прямо до состояния дежа-вю напомнила рассказ Юрия Нестеренко. Вот небольшой отрывок из него:

Самолет, стремительно набирая скорость, помчался по полосе и скоро был уже в воздухе. «Сейчас Winwars 2002 произведет инсталляцию вашего боезапаса на выбранную цель, — сообщила система. — Выбранная цель: иракский ядерный центр». Фолкон ради интереса кликнул по кнопке «изменить» и увидел длинный список, в котором среди прочих объектов по всему миру фигурировали Белый дом и база, с которой он только что вылетел. Фолкон поспешно нажал «Отмена».

Хороший дизайн спасет мир. А плохой дизайн убивал, убивает и будет убивать.

Такси порой удивляет.

Прежде всего, оно удивляет названиями. У нас в достаточно небольшом городе насчитывается порядка 60 таксомоторных предприятий. Среди них есть «Медведь», «Дракон», «Димон», «Шансон», — каких только нет. Порой вызываешь какой-нибудь «Такси-пилот» и думаешь, что порогом вхождения на рынок такси является возможность выдумать себе новое, оригинальное название.

А еще такси удивляет своими диспетчерами. К примеру, опаздываю я на вокзал. Набираю какой-нибудь номер, сообщаю свой адрес, и слушаю, как там на фоне диспетчер начинают предлагать его водителям. Если никто не отзывается, то диспетчер начинает добавлять к адресу слово «подождет». Так, стоп, что значит «подождет»? Я не хочу ждать, да и просто не могу! Однако меня никто не спрашивает…

Еще раздражает, когда ты нарушаешь какую-то цепочку действий, которая есть у диспетчера в голове. Например, называешь свой адрес и слышишь в трубке слово «Принято». Раз принято, значит машина уже в пути, можно одеваться и выходить. Выходишь, а там, разумеется, никого нет. Перезваниваешь диспетчеру, а он тебе заявляет, что ты сам виноват — слово «принято» означало, что «принят предварительный заказ на поиск машин», и мне нужно было остаться на линии и услышать, что машина выехала.

Вызывая такси к торговому центру, можно услышать немало интересных вопросов: куда мы едем, сколько нас, что у нас с собой . Просто какое-то»Такси-КГБ» (кстати, отличное название).

Однако сильнее всего раздражают сами водители, которые курят без разрешения, не знают дороги, радуют в пути разговорами о травке и женщинах, а в итоге, чуть ли не пожав тебе руку, пытаются обмануть на десятку. Порой кажется, что работа в такси выживает из себя приличных и порядочных людей, оставляя каких-то неуравновешенных хамов. Их, конечно, меньшинство, но если в бочке меда есть десять ложек дегтя, мед все равно невкусный будет.

По теме есть замечательное чтиво — «черный список» московских таксистов с причинами занесения в него. Порой эти причины веселят: «Хронический алкоголик, хоть и добрая душа», «Безнадежен, жил в машине» или «Не боится уколов и любит травку».

Московскому почтамту исполняется 300 лет. В честь этой даты Почта России выпустила почтовый блок и четыре марки с гаттером.

Блок содержит круглую марку. Насколько я помню, это первая круглая марка Почты России.

 

А вот четыре марки с гаттером. Заметьте, марки плавно перетекают одна в другую, формируя единый ансамбль.

 

Пусть пока сервис у Почты России  отстает, но зато в дизайне марок она, простите за тавтологию, держит марку.

Одна из главных книг в жизни любого дизайнера (и одна из самых скучных при этом).

Сознаюсь, эту книгу я купил потому что «Лебедев посоветовал» (после Тёмы ее еще кто-то рекомендовал, но я уже не помню, кто). Говорили, что «Психбольница» учит отличать плохой дизайн от хорошего и знакомит с принципами правильного проектирования интерфейсов.

Для меня книга состоит из двух частей, каждая из которых складывается из небольших кусочков, расположенных в разных главах и на разных страницах. Вот что будет, если дефрагментировать книгу, разделить ее на слои.

Сверху стакана плещется первая часть — интересная. Это совокупность искрометного юмора Алана Купера, его крутых метафор и цитат. Книгу стоит прочитать только ради них. Порой Купер так жгет, что становится просто горячо даже сквозь толстую обложку. Надеюсь, я попаду на какой-нибудь его мастер-класс и посмотрю, на что старик способен живьем. «Психбольница» хороша своими кусочками, в которых Алан наглядно показывает, чем плох плохой интерфейс — Bad Designs в книге. Абзацы, в которых он линчует компьютеры, фотокамеры и тех, кто их создал — просто восхитительны!

Второй слой лежит на дне стакана, это скучная часть. В «Психбольнице» добрых 300 страниц текста, набранного небольшим кеглем, и 50% из них откровенно скучны (разумеется, для меня). Я зевал в главах, в которых Купер пишет про взаимодействие менеджмента и разработчиков, дает какие-то советы по организации процесса производства ПО и прочего. А еще в тексте явно чувствуется, что книга была написана два десятка лет назад. Пройдет еще лет десять и современные читатели вообще перестанут понимать о чем пишет Купер — какие-то пейджеры и DOS. Было бы здорово, если бы Алан сократил книгу в два раза и осовременил ее.

Одним словом, книгу стоит прочитать. Однако готовьтесь в некоторых местах задерживать дыхание.

А сейчас — саммари:

• Успешный профессионал XXI века — это либо инженер, сведущий в бизнесе, либо бизнесмен, сведующий в технологии (инженер у Купера — это программист, мое примечание).
• Лучший способ увеличить прибыльность в информационную эру состоит в том, чтобы больше тратить.
• Есть два типа руководителей — инженеры и запуганные инженерами.
• Продукты, основанные на программном обеспечении, сложны в применении не от природы, но потому, что мы используем неверный процесс их создания.
• Применение всех окружающих нас вещей скоро станет похожим на поведение всех самых отвратительных интерфейсов, если мы только не изменим подход к их созданию.
• Высокотехнологичные компании, стремясь улучшить свои продукты, просто насыщают их сложными и никому не нужными возможностями.
• Иерархические файловые системы нужны операционным системам компьютеров, но не людям.
• Компьютеризированные инструменты слишком сложно применять. Каждое из них обескураживающе сложно и нелогично в применении.
• Ущербен сам процесс разработки, а не инструменты применяемые в нем.
• Когда создатели продуктов, основанных на программном обеспечении, изучают плоды своей работы, то они не понимают, насколько эта работа плоха.
• Если скрестить компьютер с чем угодно, стиль поведения компьютера одержит победу.
• Наибольшая растрата — это потерянная возможность.
• Одно дело — осознавать, что проблема существует, и совсем другое — найти ее решение.
• Все программы проектируются в рамках таинственных потребностей языков программирования и баз данных.
• Настоящий разработчик принимает решения, исходя из задач пользователя. Эрзац-разработчик принимает решения, исходя из произвольного числа случайных соображений.
• Чтобы обеспечить пользователя ощущением могущества и удовлетворения, необходимо сначала мыслить концептуально, затем в терминах поведения и лишь последнюю очередь — в принципах разработки.
• Глупым разработчикам кажется, что дополнительные возможности почти бесплатны, что мощь программ легко наращивать и «улучшать». Bloatware — «распухшее программное обеспечение».
• «Танцующий медведь» — продукт, основная функция которого тонет в множестве невостребованных, усложняющих продукт функций.
• Высокая степень сопротивления сложным технологиям раскалывает людей на два лагеря: уцелевших и апологетов. Апологеты — это люди, которым нравится сложность ПО, они любят контроль над множеством его функций. Они обожают свою крутость и восхищаются эффектом преодоления вымышленных трудностей. Уцелевшие понимают что такое легко и сложно и знают, что компьютеры — это сложно. Апологеты любят Ubuntu, выжившие предпочитают Apple.
• Востребованность функции обратно пропорционально количеству действий, необходимых для управления этой функцией.
• Словосочетание «компьютерно образованный пользователь» в действительности обозначает человека, которому так много раз раз делали больно, что толщина рубцовой ткани уже просто не позволяет ему чувствовать боль.
• Разработка ПО подчиняется закону Паркинсона: работа увеличивается в объеме, занимая любое отведенное под нее время. Первые 90% кода отнимают 90% времени разработки. Оставшиеся 10% кода отнимают вторые 90% времени разработки.
• Большинство разработчиков предпочтут выбросить на рынок неработающий продукт, чем опоздать с его сдачей.
• Пользователей не интересуют функции программ. Им нужна возможность решать задачи.
• Гонки на яхтах и пристрастие к наркотикам в долгосрочной перспективе обходятся дешевле, чем неконтролируемое создание ПО.
• Единственная причина, по которой программы требуют от пользователя множество ненужных и сложных действий состоит в том, что программы привыкли всегда так делать в прошлом.
• Программы ленивы, скупы на информацию, не гибки, они не несут ответственности и возлагают вину на пользователя.
• Система полагают, что пользователь, нажимающий на кнопки — это еще один компьютер.
• У людей есть потребности, и есть желания. Желания находят выход после того, как выполнены потребности.
• Если ниша продукта уже занята, то нет нужны торопиться на рынок с эквивалентным продуктом.
• ПО больше похоже на мост, чем на здание.
• Найдя решение главной проблемы, мы делаем главной проблемой следующую по списку.
• Есть огромная разница между созданием функциональности и созданием продукта для людей.
• Программисты чинят то, что не сломано до тех пор, пока это не сломается. Они принимают сложность и неудачу как неизбежное зло.
• Отсутствие способности освоить ПО и полюбить его списывают на неспособность к обучению, а не на отсутствие интереса.
• Нормальные люди согласны не иметь представления о работе предмета, даже если применяют этот предмет постоянно.
• Главным отличием профессионала от дилетанта в сфере программирования является одержимость эксперта подготовкой к исключительным ситуациям.
• Чтобы изменить код, нужно прежде изменить сознание.
• Нас делает жестокими не технологии, а процессы, применяемые разработчиками для создания обесчеловечивающих продуктов.
• Нельзя решить проблему, находясь внутри системы, которая ее породила.
• Самый эффективный инструмент дизайна — это точное описание пользователя продукта и его целей. Нужно выдумывать несуществующих пользователей и проектировать для них. Персонажи, будучи воображаемыми, при этом проектируются достаточно жестко и точно.
• Вы добьетесь успеха, проектируя для одного человека. Единственный способ достичь цели — выявить 50% потребителей и осчастливить их на все 100%.
• Цели и задачи — это не одно и то же. Задача — это переходный процесс достижения цели. Цель — мир, задача — война. Интерфейс должен ориентироваться на цели, а не на задачи.
• Пользователь готов приложить усилия только если ожидает получить за это усилие некоторое дополнительное вознаграждение.
• Для того, чтобы вызвать симпатию к программе, мы должны очеловечить ее, сделать так, чтобы ее поведение напоминало поведение симпатичного человека.
• Во многие игры было бы скучно играть, если бы не скрытые факты, непонятные процессы и нечеткие цели.
• Приемлемо, если программа высказывает мнение, но неприемлемо, если она судит пользователя и его действия.
• Программы раздражают нас не отсутствием возможностей, а своей невежливостью.
• Порой, обходя ограничения, мы можем достигать целей быстрее, чем делая это традиционным путем.
• Дизайнер находится на верном пути, урезая интерфейс продукта. Каждая кнопка и пиктограмма — это еще одна вещь, о которой пользователь должен узнать, прежде чем справиться с ней.
• Выслушивать потребителей правильно, следовать за ними — нет. Компания, идущая на поводу у клиентов, вынуждена делать уступки.
• Если вы обладаете достаточной уверенностью, чтобы отвернуться от клиента, предлагающего деньги, вероятнее всего, клиент будет больше доверять вам и пересмотрит свои запросы.
• Подготовка позволяет минимизировать длительность стадии процесса производства.
• «Если этого нет на бумаге, значит, этого не существует».
• Достаточно детализированная спецификация неотличима от своего воплощения.
• Некачественный продукт с красивым дизайном — это по-прежнему некачественный продукт.
• Если за качество продукта отвечает каждый, значит за качество продукта не отвечает никто.
• Проще убедить людей что вещами и продуктами удобно пользоваться, чем сделать так, чтоб ими было действительно легко пользоваться.
• К сожалению, ни один из существующих продуктов, основанных на компьютерных технологиях, не способен дать мощь и удовольствие от применения людям, не входящим в число одержимых технологиями. Миром правят любители танцующих медведей, а психбольница находится в руках пациентов.