Одна из главных книг в жизни любого дизайнера (и одна из самых скучных при этом).

Сознаюсь, эту книгу я купил потому что «Лебедев посоветовал» (после Тёмы ее еще кто-то рекомендовал, но я уже не помню, кто). Говорили, что «Психбольница» учит отличать плохой дизайн от хорошего и знакомит с принципами правильного проектирования интерфейсов.

Для меня книга состоит из двух частей, каждая из которых складывается из небольших кусочков, расположенных в разных главах и на разных страницах. Вот что будет, если дефрагментировать книгу, разделить ее на слои.

Сверху стакана плещется первая часть — интересная. Это совокупность искрометного юмора Алана Купера, его крутых метафор и цитат. Книгу стоит прочитать только ради них. Порой Купер так жгет, что становится просто горячо даже сквозь толстую обложку. Надеюсь, я попаду на какой-нибудь его мастер-класс и посмотрю, на что старик способен живьем. «Психбольница» хороша своими кусочками, в которых Алан наглядно показывает, чем плох плохой интерфейс — Bad Designs в книге. Абзацы, в которых он линчует компьютеры, фотокамеры и тех, кто их создал — просто восхитительны!

Второй слой лежит на дне стакана, это скучная часть. В «Психбольнице» добрых 300 страниц текста, набранного небольшим кеглем, и 50% из них откровенно скучны (разумеется, для меня). Я зевал в главах, в которых Купер пишет про взаимодействие менеджмента и разработчиков, дает какие-то советы по организации процесса производства ПО и прочего. А еще в тексте явно чувствуется, что книга была написана два десятка лет назад. Пройдет еще лет десять и современные читатели вообще перестанут понимать о чем пишет Купер — какие-то пейджеры и DOS. Было бы здорово, если бы Алан сократил книгу в два раза и осовременил ее.

Одним словом, книгу стоит прочитать. Однако готовьтесь в некоторых местах задерживать дыхание.

А сейчас — саммари:

• Успешный профессионал XXI века — это либо инженер, сведущий в бизнесе, либо бизнесмен, сведующий в технологии (инженер у Купера — это программист, мое примечание).
• Лучший способ увеличить прибыльность в информационную эру состоит в том, чтобы больше тратить.
• Есть два типа руководителей — инженеры и запуганные инженерами.
• Продукты, основанные на программном обеспечении, сложны в применении не от природы, но потому, что мы используем неверный процесс их создания.
• Применение всех окружающих нас вещей скоро станет похожим на поведение всех самых отвратительных интерфейсов, если мы только не изменим подход к их созданию.
• Высокотехнологичные компании, стремясь улучшить свои продукты, просто насыщают их сложными и никому не нужными возможностями.
• Иерархические файловые системы нужны операционным системам компьютеров, но не людям.
• Компьютеризированные инструменты слишком сложно применять. Каждое из них обескураживающе сложно и нелогично в применении.
• Ущербен сам процесс разработки, а не инструменты применяемые в нем.
• Когда создатели продуктов, основанных на программном обеспечении, изучают плоды своей работы, то они не понимают, насколько эта работа плоха.
• Если скрестить компьютер с чем угодно, стиль поведения компьютера одержит победу.
• Наибольшая растрата — это потерянная возможность.
• Одно дело — осознавать, что проблема существует, и совсем другое — найти ее решение.
• Все программы проектируются в рамках таинственных потребностей языков программирования и баз данных.
• Настоящий разработчик принимает решения, исходя из задач пользователя. Эрзац-разработчик принимает решения, исходя из произвольного числа случайных соображений.
• Чтобы обеспечить пользователя ощущением могущества и удовлетворения, необходимо сначала мыслить концептуально, затем в терминах поведения и лишь последнюю очередь — в принципах разработки.
• Глупым разработчикам кажется, что дополнительные возможности почти бесплатны, что мощь программ легко наращивать и «улучшать». Bloatware — «распухшее программное обеспечение».
• «Танцующий медведь» — продукт, основная функция которого тонет в множестве невостребованных, усложняющих продукт функций.
• Высокая степень сопротивления сложным технологиям раскалывает людей на два лагеря: уцелевших и апологетов. Апологеты — это люди, которым нравится сложность ПО, они любят контроль над множеством его функций. Они обожают свою крутость и восхищаются эффектом преодоления вымышленных трудностей. Уцелевшие понимают что такое легко и сложно и знают, что компьютеры — это сложно. Апологеты любят Ubuntu, выжившие предпочитают Apple.
• Востребованность функции обратно пропорционально количеству действий, необходимых для управления этой функцией.
• Словосочетание «компьютерно образованный пользователь» в действительности обозначает человека, которому так много раз раз делали больно, что толщина рубцовой ткани уже просто не позволяет ему чувствовать боль.
• Разработка ПО подчиняется закону Паркинсона: работа увеличивается в объеме, занимая любое отведенное под нее время. Первые 90% кода отнимают 90% времени разработки. Оставшиеся 10% кода отнимают вторые 90% времени разработки.
• Большинство разработчиков предпочтут выбросить на рынок неработающий продукт, чем опоздать с его сдачей.
• Пользователей не интересуют функции программ. Им нужна возможность решать задачи.
• Гонки на яхтах и пристрастие к наркотикам в долгосрочной перспективе обходятся дешевле, чем неконтролируемое создание ПО.
• Единственная причина, по которой программы требуют от пользователя множество ненужных и сложных действий состоит в том, что программы привыкли всегда так делать в прошлом.
• Программы ленивы, скупы на информацию, не гибки, они не несут ответственности и возлагают вину на пользователя.
• Система полагают, что пользователь, нажимающий на кнопки — это еще один компьютер.
• У людей есть потребности, и есть желания. Желания находят выход после того, как выполнены потребности.
• Если ниша продукта уже занята, то нет нужны торопиться на рынок с эквивалентным продуктом.
• ПО больше похоже на мост, чем на здание.
• Найдя решение главной проблемы, мы делаем главной проблемой следующую по списку.
• Есть огромная разница между созданием функциональности и созданием продукта для людей.
• Программисты чинят то, что не сломано до тех пор, пока это не сломается. Они принимают сложность и неудачу как неизбежное зло.
• Отсутствие способности освоить ПО и полюбить его списывают на неспособность к обучению, а не на отсутствие интереса.
• Нормальные люди согласны не иметь представления о работе предмета, даже если применяют этот предмет постоянно.
• Главным отличием профессионала от дилетанта в сфере программирования является одержимость эксперта подготовкой к исключительным ситуациям.
• Чтобы изменить код, нужно прежде изменить сознание.
• Нас делает жестокими не технологии, а процессы, применяемые разработчиками для создания обесчеловечивающих продуктов.
• Нельзя решить проблему, находясь внутри системы, которая ее породила.
• Самый эффективный инструмент дизайна — это точное описание пользователя продукта и его целей. Нужно выдумывать несуществующих пользователей и проектировать для них. Персонажи, будучи воображаемыми, при этом проектируются достаточно жестко и точно.
• Вы добьетесь успеха, проектируя для одного человека. Единственный способ достичь цели — выявить 50% потребителей и осчастливить их на все 100%.
• Цели и задачи — это не одно и то же. Задача — это переходный процесс достижения цели. Цель — мир, задача — война. Интерфейс должен ориентироваться на цели, а не на задачи.
• Пользователь готов приложить усилия только если ожидает получить за это усилие некоторое дополнительное вознаграждение.
• Для того, чтобы вызвать симпатию к программе, мы должны очеловечить ее, сделать так, чтобы ее поведение напоминало поведение симпатичного человека.
• Во многие игры было бы скучно играть, если бы не скрытые факты, непонятные процессы и нечеткие цели.
• Приемлемо, если программа высказывает мнение, но неприемлемо, если она судит пользователя и его действия.
• Программы раздражают нас не отсутствием возможностей, а своей невежливостью.
• Порой, обходя ограничения, мы можем достигать целей быстрее, чем делая это традиционным путем.
• Дизайнер находится на верном пути, урезая интерфейс продукта. Каждая кнопка и пиктограмма — это еще одна вещь, о которой пользователь должен узнать, прежде чем справиться с ней.
• Выслушивать потребителей правильно, следовать за ними — нет. Компания, идущая на поводу у клиентов, вынуждена делать уступки.
• Если вы обладаете достаточной уверенностью, чтобы отвернуться от клиента, предлагающего деньги, вероятнее всего, клиент будет больше доверять вам и пересмотрит свои запросы.
• Подготовка позволяет минимизировать длительность стадии процесса производства.
• «Если этого нет на бумаге, значит, этого не существует».
• Достаточно детализированная спецификация неотличима от своего воплощения.
• Некачественный продукт с красивым дизайном — это по-прежнему некачественный продукт.
• Если за качество продукта отвечает каждый, значит за качество продукта не отвечает никто.
• Проще убедить людей что вещами и продуктами удобно пользоваться, чем сделать так, чтоб ими было действительно легко пользоваться.
• К сожалению, ни один из существующих продуктов, основанных на компьютерных технологиях, не способен дать мощь и удовольствие от применения людям, не входящим в число одержимых технологиями. Миром правят любители танцующих медведей, а психбольница находится в руках пациентов.