«Есть серьезный разговор» — это книга о переговорах и их роли в нашей жизни.  Книжка учит не только добиваться своего, но и делать так, чтобы своего добивались все участники диалога.

Книга мне понравилась, но я бы не сказал что я от нее в восторге — что-то подсказывает мне, что будущие книги о переговорах и искусстве диалога будут интереснее. Ну а пока саммари на «Есть серьезный разговор»:

• Обычные и разговоры и споры могут оказаться критическими и определяющими, так как их результат может оказать существенное влияние на всю оставшуюся жизнь. К каждому разговору следует подходить грамотно и вести себя в нем нужно правильно.
• Если вы справитесь неудачно с небольшим спором, то у вас выработается неправильная модель поведения в диалоге на повышенных тонах. Это может существенно подпортить вам жизнь.
• В рассерженном состоянии с биологической точки зрения человек ведет себя точно так же, как ведет себя в аналогичной ситуации обезьяна (об этом писал Лоренц — агрессия свойственна всем животным и выглядит у всех примерно одинаково).
• Путь к успеху и высокой производительности лежит через непосредственное обсуждение всех проблем на всех уровнях.
• Любой человек склонен к спорам при обсуждении серьезных вопросов.
• Разница между хорошими и плохими сообществами заключается не в количестве присущих им проблем, а в том, каким образом они справляются с этими проблемами.
• Более половины осужденных за тяжкие преступления — это люди, впервые преступившие закон, причем их жертвами стали друзья и родственники. Они даже не имели предрасположенности к совершению преступления, просто люди впали в отчаяния от неспособности и неумения договориться.
• Когда люди свободно обмениваются мнениями, они формируют так называемый фонд идей, который становится катализатором их способности решать проблемы. Фонд мнений вызывает синергизм — явление, когда общий результат превосходит сумму отдельных эффектов.
• Вместо обмена мнениями и культивирования почвы для диалога мы порой играем в игры, строим из себя мучеников, язвительно шутим, унижаем собеседника.
• Единственный человек, которого вы можете контролировать полностью — это вы сами.
• Для того чтобы понять состояние диалога, остановитесь на секунду и задайте себе вопросы. Что мне действительно нужно для себя? Что я хочу для других? Как я могу укрепить взаимоотношения? Картина сразу немного прояснится. Под конец задайте себе вопрос — Как б я вел себя, если бы я стремился к тому, чего действительно хочу?
• Научитесь следить за содержанием разговора и поведением всех его участников, замечайте момент, когда разговор становится критическим, распознавайте приемы собеседников, следите за собственным поведением.
• Если вы допустили ошибку, то начните с извинений — высказываний, которые передают ваше искреннее сожаление о том, что вы причинили неприятности или не сумели их предотвратить.
• В ситуации, когда вы не понимаете чего от вас хотят собеседники, начните диалог с противопоставления — сначала скажите что вы не имеете в виду, а потом объясните к чему вы на самом деле стремитесь.
• Для того чтобы добиться успеха в диалоге, вам необходимо научиться контролировать свои эмоции. Люди, не умеющие вести диалог, считают, что их эмоции и поведения являются единственно возможной реакцией в сложившейся ситуации.
• Научитсь точно определять эмоции, которые скрываются за вашими вымышленными представлениями.
• Техника ПОМНИ: Поделитесь фактами (начните с самых убедительных фактов) + Объясните свою точку зрения (поясните к каким выводам вы пришли) + Мыслите с позиции собеседника + Не будьте категоричными (говорите о своих выводах как о выводах, не выдавая их за факты) + Искренность партнера — ваша цель.
• Призывайте — начинайте с вопросов, проявляйте интерес ко взглядам собеседника.
• Отражайте — признавайте наличие у собеседника переживаний.
• Перефразируйте — повторяйте высказанное собеседника своими словами.
• Делайте задел — высказывайте собеседнику свои предположения о его мыслях и чувствах.
• Соглашайтесь, если вы действительно согласны, дополняйте, сравнивайте.
• Доводите разговор до конца — определите задачи и ответственных за них, установите время проверки, следите за выполнением.

Книгу советую — написана интересно, после прочтения оставляет полезные знания и вполне стоит своих денег.