Книгу Тома Питерса «Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства» я ждал достаточно давно — его предыдущую книгу «Представьте себе! Бизнес в эпоху перемен» я в свое время жадно перечитал от корки до корки несколько раз, а потом закрепил эффект прослушиванием аудиоверсии (Питерс умеет сосредоточивать в одной книге ударную порцию смысла, так что понять ее с одного прочтения можно только на 10-15%). Соответственно, «Эти важные мелочи» просто обязаны были оправдать возложенные на на них ожидания. Книге это одновременно и удалось, и нет — сейчас объясню почему.

Мне понравился формат книги: она небольшая, не очень дорогая и удобная для чтения — вся книга разделена на 163 небольшие главы, по паре страничек на каждую. На мой субъективный вгляд из этих 163 глав достойна внимания примерно ¹⁄₃, то есть около 50 — но и этого вполне достаточно для того чтобы начать читать книгу. Однако мне не очень понравилось ее оформление — если «Представьте себе!» представляла собой (простите за тавтологию) буквально шедевр оформления книги в стиле Питерса (много графики, иллюстраций, сносок и цитат), то «Эти важные мелочи» слегка подкачали. Все дело в том что Тому Питерсу мало одного текста, он постоянно пытается выделить свои мысли различными начертаниями и даже геометрическими фигурами из слов. К сожалению, в тексте не встретилось никакой графики — мне кажется что это снизило поражающий эффект книги примерно наполовину.

Есть небольшие претензии и к самому Питерсу. Похоже, Том уже стал потихоньку выдыхаться. В книге много воды и повторений, хоть Питерс пишет что работал над ней целое лето. А еще сильно ощущается направленность автора на западную, американскую аудиторию, Том постоянно ссылается на не издаваемых у нас авторов, на неизвестные нам события, компания и даты. Порой это немного смущает и утомляет.

Одним словом, с «Эти важные мелочи» сложилась какая-то парадоксальная ситуация — с одной стороны эта книга Питерса явно хуже «Представьте себе!«, но с другой стороны книга все равно достаточно интересная и полезная. Говоря метафорично, «Представьте себе!» это такой торт, а «Эти важные мелочи» — эклер. Однако и то, и другое явно вкуснее обычных пирожков (коими являются обычные бизнес-книги).

Ну а теперь саммари:

• Пустяки и мелочи имеют решающее значение практически в любом деле. Дизайн туалета в ресторане, качество оформления презентации, чистота и внимание к деталям являются важными факторами успеха в любом деле. Убедитесь, что вы заботитесь о простых мелочах и делаете все качественно.
• Мотивировать кого-то нельзя, можно мотивировать только себя самого. Лучший способ мотивации это желание достигнуть совершенства в своем деле. Достижение совершенства должно превратиться из идеи в настоящую философию.
• Рынок в развитых странах определяют женщины и те, кому за 50. Компания, которая задумывается о своих клиентах в этих двух группах, выигрывает. Также выигрывают те, кто задумываются об экологии и зеленых технологиях.
• Нанимайте людей за чувство юмора, жизнестойкость, широту интересов, уверенность в себе, начитанность, желание и умение учиться.
• В кризис вы работаете больше, лучше, активнее, прорабатываете детали, заводите связи, обучаетесь и вкладываете средства в обучение, не ищете виновных, но раздаете похвалы.
• «Спасибо» — важнейший атрибут любого общения. Всегда говорите спасибо всем, даже упаковщикам в супермаркете и кондукторам в автобусе. Улыбайтесь. Уважайте труд других людей и благодарите их за него. Будьте порядочны и честны. Испытывайте высочайшее уважение к каждому человеку, с которым в вступаете во взаимодействие.
• Умейте представлять себя, относитесь к самому себе как к профессионалу и специалисту — и тогда вы им станете.
• Учитесь искусству создания историй и случаев — собирайте их, коллекционируйте и используйте везде где сможете. Истории создают впечатления.
• Если вы не можете описать свою позицию максимум восемью словами — у вас нет позиции.
• Доброта бесплатна — благожелательное отношение становится вашим оружием массового поражения. А еще соблюдайте правила вежливости, всегда.
• Как можно чаще интересуйтесь мнением других. Вопрос «А что вы думаете по этому поводу?» и ответ на него крайне важны в любой ситуации.
• Лучший способ превратить противника в союзника — вовлечь его в свою работу, признать его необходимость и спросить совета.
• Учитесь говорить «Да» — порой мы сопротивляемся и говорим «Нет» без видимых на то причин.
• Принцип достаточного качества — некоторые вещи не стоит делать слишком хорошо, достаточно сделать их достаточно хорошо.
• Учитесь продавать демо-версии своих продуктов и услуг.
• Перемены займут ровно столько времени сколько вы выделите на них (или ровно столько времени, сколько у вас есть).
• Эмоциональность нужна и важна в любой сфере, эмоциональность это признак лидера и слагаемое качества.
• Цените тех, кто доводит до совершенства последние 2%, кто работает до последнего клиента, кто не уходит с грядки пока не убрана последняя клубничка. Старайтесь быть таким.
• Исследование и изучение являются топливом развития. Исследованиями и внедрением инноваций может заниматься любой человек. Все инновации рождаются из злости и желания изменить то, что неправильно и неудобно.
• Учитесь слушать и не прерывать людей во время разговора — так лучше всем (людям нравится рассказывать, а вы узнаете гораздо больше).
• Идиотских вопросов не бывает. Если что-то непонятно — спрашивайте. А еще используйте идиотские вопросы для того чтобы понять насколько компетентен ваш собеседник. Но не бойтесь сказать «Я не знаю» — это лучше чем врать и извиваться в разговоре.
• Непрерывно учитесь, развивайте навыки письма, читайте как можно больше.
• Никогда не опаздывайте.
• Изучайте дизайн во всех его проявлениях.
• Сила бренда заключается в мелочах — в удобстве пульта от телевизора, чистоте туфель менеджера, отношении сотрудников кофейни. Порой достаточно улучшить 10 мелочей для того чтобы умножить силу бренда в 100 раз.
• Единственная эффективная защита от соперников заключается в том чтобы совершенствовать свою работу и сделать ее уникальной. Любите своих конкурентов, помогайте им развивать ваш общий рынок — так вы получите меньшую долю большего пирога, что в результате обернется вам многократной выгодой.
• Одно из важнейших задач — сохранение связей с клиентами. Не забывайте писать им через два дня, месяц, год — поддерживайте отношения и улучшайте их. Клиенты не бывают бывшими.
• Если вы впустую тратите свое рабочее время, значит вы впустую тратите половину своей сознательной жизни.
• Изучайте всех и всё, что встречается вам на вашему пути, изучайте себя. Будьте в курсе всего.
• Упрощайте.

Вот такое получилось саммари. Предупреждаю сразу, я выбирал идеи интересные и важные для меня, всего в книге их раз в 10 больше. Так что «Эти важные мелочи» могу смело рекомендовать, книга крайне интересная и полезная (в небольшими оговорками, разумеется).